Política de reembolso

¡TÚ SATISFACCIÓN ES LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSOTROS!

En SMUKK MODA queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfecha, por ello si el producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto), podrás cambiarlo por otro producto similar. El monto de tu prenda se destinará en un MONEDERO ELECTRÓNICO, mismo que tendrá vigencia de un mes y podrás hacer uso de el en nuestro showroom o tienda en línea.

Para agilizar el proceso de cambio, es necesario tu comprobante de compra y empaque original del producto.

Recuerda conservar el producto en excelentes condiciones, con todos sus componentes y con su empaque.

CAMBIOS

  1. ¿Qué productos NO son elegibles para cambios?
  • Aquellos productos que ya no tengan etiqueta estén rotos y/o dañados, manchadas, que hayan sido usados o bien con olores impregnados o lavados.
  • Todos aquellos productos marcados en rebaja.
  1. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
  • Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 15 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio, en caso de exceder los días marcados se rechazara el cambio del producto.
  • Toda la mercancía comprada en rebajas es una venta final (no hay cambios).
  • Toda la mercancía que es enviada para algún cambio pasará por un proceso de revisión por parte de nuestro personal que se encargará de determinar si la prenda aplica para cambio.
  1. ¿Los cambios tienen algún costo?
  • En SMUKK MODA estamos comprometidos con tu satisfacción, en el caso de defectos de fabricación no tendrá ningún costo el cambio que realices.
  • En el caso de las compras con destino a otro sitio (fuera de la CDMX), la guía de retorno de la prenda es por nuestra cuenta y el regreso a su destino será por parte del cliente.

*Si se desea hacer algún cambio por otro motivo como talla, color, o cambio por otro artículo, el costo de mensajería será cubierto por el cliente. *

  1. ¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio si mi compra es foránea? ¡Es muy sencillo!
  • Deberás enviarnos un WhatsApp con tu # de orden mencionando los artículos que quisieras cambiar. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden / copia del INE para su propia identificación.
  • Esperar la confirmación por parte del SMUKK MODA de que los productos deseados se encuentren en existencia.
  • Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
  • Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardara en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o tendrás el saldo a favor en modo de Monedero electrónico al siguiente día hábil.
  • Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a la cuenta de WhatsApp dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto.
  • Ten en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica en el correo enviado a la cuenta de WhatsApp y deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana (que no sean considerados como envíos locales)

Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se hará en MONEDERO ELECTRÓNICO.

  1. Si mi pedido fue hecho en la tienda en línea ¿Puedo hacer el cambio en el showroom?

¡Si es posible!

Si tú compra fue hecha en nuestra tienda en línea y quieres cambiar tu producto en nuestro showroom puedes hacerlo sin problema. Solo necesitas NOTIFICARLO a nuestro equipo de atención al cliente para que te indique el procedimiento a seguir.

Recuerda que las prendas no deben estar maltratadas (rotas, manchadas o usadas) y deben traer la etiqueta puesta, así mismo no olvides llevar contigo el correo de confirmación y alguna identificación oficial para que el personal de la tienda pueda hacer válido el cambio. 

SMUKK MODA SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO FIJADO, O MERCANCÍA QUE NO SE ENCUENTRE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE SE ENTREGO AL CLIENTE. NO HACEMOS REEMBOLSOS.